일터이야기

전화매너

이명순(일간스포츠)

7월 어느날 사무실.

□따르릉, 따르릉, 따르릉□

□네, 스포츠 광고국입니다.□

어느 정도 나이가 든 남자 목소리. □ㅇㅇㅇ씨.□

바꿔 달라는 건지, 그런 사람이 있느냐는 건지 알 수 없는 묘연한 반발투. 더운 여름날 확 열이 달아오른다.

감정을 꾸욱 누르고 □ㅇㅇㅇ씨요, 그런 사람은 없는데요 잘못 거신 것 같아요 다시 한번 확인해 보세요.□

□뭐라고! 그런 사람이 없다고? 거기 스포츠 광고국 아니야?□

□맞는데요.□

□부국장 바꿔봐.□

□부국장님은 이쪽으로 전화하시면 안되는데요.□

□너 도대체 누구야?□

□저요. 이명순인데요. 왜 그러십니까?□

□무슨 전화를 그 따위로 받아.□

□아니, 제가 뭘 잘못했습니까? 없는 사람을 없다고 얘기했을 뿐인데 뭐가 잘못된 겁니까?□

□뭐라고? 너 거기 몇 년 근무했어?□

□꽤 오래됐습니다.□

□나 ㅇ이산데 거기 데스크 바꿔봐.□

□ㅇㅇㅇ본부장님요?□

이제야 알 것 같았다. 그 사람이 찾는 사람은 ㅇㅇㅇ본부장인 것이다. 전화통화 중에 이사라는 것을 익히 짐작은 하고 있었다. 왜냐면 그 전화를 받은 사람마다, 주로 여직원이지만, □뭐 이런 사람이 다 있어? 자기가 이사면 이사지. 이렇게 반말해도 되는 거야?□ 하면서 몹시 기분 나빠했었기 때문이다.

본부장이 이사와 통화하고 난 후에 큰소리로 □이명순, 어떻게 전화를 받은 거야? 이사님이 노발대발 화를 내면서 여직원 교육을 어떻게 했길래 저 모양이냐고, 자기 같았으면 벌써 짤라버렸을 거라고 한다. 그래가지고서야 어떻게 광고주 전화를 받겠느냐고. 전화 좀 제대로 받아! 그분이 어떤 분이시냐? 신문사 이사 아니냐? 잘 좀 받아.□ 나도 묵묵부답 참고 있을 수만은 없었다.

□전화를 잘못한 사람이 누군데 나보고 똑바로 받으라는 거야? 그리고 처음부터 이사라고 얘기를 했어? 이사라고 밝혔으면 누구 찾는지 아니깐 알아서 바꿔줄 것 아니야? 한두 번 통화하는 것도 아니면서 데스크 이름도 모른데요. 하기야 그렇게 높은 양반한테는 이름을 아는 게 중요한 게 아니고, 받는 사람이 알아서 바꿔줘야 하니깐.□

본부장은 그래도 큰소리냐며 화를 낸다.

□인간성 좋은 내가 참자, 참아.□

부서 특성상 남자 직원들은 외근 직원이고 여자 직원들은 내근직이기 때문에 주로 여직원이 전화를 받는다. 그렇기 때문에 하루에도 전화를 수십통 받는다.

쓸데없이 □아줌마에요? 아가씨에요?□라고 묻는 무식한 남자들, □실례지만 미스 누구세요?□ 물어오더니 □저 이명순인데요.□라고 대답하면 이름은 온데 간데 없고 성만 딸랑 붙여 □아, 미스 리□라고 얘기하는 경우없는 남자들, 처음부터 끝까지 반발로 얘기하는 사람, 하나같이 무매너와 무식으로 똘똘 뭉친 남자들이다.

광고 잘못 나오면, 분명히 거래하는 담당자가 있음에도 불구하고 무턱대고 전화 받은 우리들한테 화풀이다. 욕설을 하는 사람들, 장난 거는 사람들, 별의별 전화를 다 받아 본다. 대부분 전화를 거는 사람들도 으레껏 여직원이 받는다는 것을 알기 때문에 거의 무시하는 투로 전화를 한다. 여직원한테 화를 내다가도 남자직원들을 바꿔주면 말투가 달라진다. 그만큼 남자들에 대한 인식이 다르고 남자들에게는 함부로 대할 수 없다는 것을 안다.

ㅇ이사와 그런 일이 있고 난 이튿날 난리가 났다. 간부회의 시간에 내 얘기가 오고 갔단다. 도대체 미스 리란 여자애가 누구이며 어떻게 들어왔는지 알아 보라는 명령이 떨어진 것이다.

모부장이 나에게 전화를 해서 어떻게 된 것이냐고 묻길래 자초지종을 얘기했더니 무턱대고 윗사람한테 잘못했으니 찾아가서 빌라는 것이다. 어처구니가 없어서 □내가 그만뒀으면 그만뒀지, 그 짓은 못하겠다□고 했다. 말이야 바른 말이지, 내가 잘못한 게 뭐 있느냐고 화를 냈더니 이사가 노발대발한 이유를 알겠다나? 그리고나서 혼자 뭐라고 중얼거리더니 끊는 것이다. 몇 분 후 직속부장으로부터 전화가 왔다. 가서 사과하라고. 나에게 얘기한 부장이 나하고는 얘기가 안 통했는지 직속부장한테 전화한 모양이다. 어떻게 된 일이냐며 그 일이 있었으면 자기한테 왜 얘기하지 않았느냐고. 하지만 그게 누구한테 얘기할 사항인가? 나는 또 설명을 했다. 대답은 마찬가지.

윗사람이 잘못한 줄 알지만 아랫사람이 참고 수긍해야지 별 수 있겠냐는 것이다.

어쩌면 맞는 얘기인 줄도 모르겠다. 억울하면 이사되어야지 뭐.

이사는 좀처럼 화를 풀지 않았다. 간부회의 시간마다 □미스 리□가 거론되었다. 하찮은 여직원한테 □불친절한□ 전화를 받은 게 참을 수 없는 모욕이었나보다. 그 이사 때문에 간부들도 며칠을 시달렸다. 사건을 오래 끌다보니 되려 □이사란 양반, 해도 너무 하는구만. 전화를 크게 잘못 받은 것도 아닌데, 그걸 가지고 몇날 몇일을 신경질이야.□라며 한마디씩 거들었다.

결국에는 직속부장이 이사한테 사과하는 걸로 사건은 마무리가 되었지만 영 찜찜하다.

그 사람은 자기 잘못을 모르고 계속해서 그런 식으로 전화를 하지 않겠는가?

전화에 대한 매너는 외부인보다는 내부 사람들이 더하다. 특히 높은 직위에 있는 사람일수록.

받는 전화가 거칠어야, 거는 전화가 부드러워질려나?