최근 콜센터의 종사자수는 점점 늘어나고 있습니다.

그만큼 콜센터에서 전화업무를 하면서 고객의 폭언과 성희롱으로 고통받는 수많은 여성노동자들도 늘어나고 있습니다.

“속옷방송을 하거나 그러면 너의 가슴은 크냐 너는 무슨 컵을 하냐 이렇게 물어보는 경우도 있고요. …·(중략) 세 가지 유형으로 나눌 수 있는데, 처음 부터 이상한 신음소리 내고 끊는 사람도 있고, 두 번째는 뭐 너도 그런 거를 느끼냐 이렇게 물어보는 경우, 세 번째는 주문하는 척 하면서 은근슬쩍 내 여자친구한테 속옷 선물 하는 건데 그런 식으로 질문하면서 약간 성적인 그런 것들을 건드시는 분들도 계시고, 막 세세하게 물어봐요. 민망할 정도로. 그런 경우는 많죠.” - L 홈쇼핑 콜센터 노동자   “차 한 잔 마시자. 목소리가 예쁘네. 결혼했냐. 아가씨냐 정도 물어보는 경우가 있어요.” - C 보험 콜센터 노동자.   [2008 콜센터 텔레마케터 여성비정규직 인권상황 실태조사_국가인권위원회]

하지만 콜센터 노동자는 고객에게 직접 중지를 요구하는 말을 하기도 어렵거니와,

적극적으로 대응하다가 오히려 회사로부터 불이익을 경험하기도 합니다.

따라서 개인의 노동자가 중지를 요구하는 것만이 해결의 전부가 될 수 없습니다.

바로 회사의 예방과 대응의지가 있어야 해결이 가능한 부분이죠.

따라서 회사에게 다음과 같은 실천원칙을 가질 수 있도록 제안합니다.

회사는 ‘고객에 의한 성희롱’은 콜센터 노동자들의 근무환경을 저해하는 위법한 행동임을 인정하고, 이의 해소를 위한 가능한 조치, 노력을 해야 합니다.

그 노력들은 이렇게 실천될 수 있겠죠!

 

[고객에 의한 성희롱 관련법]   남녀고용평등과 일·가정 양립 지원에 관한 법률   제14조의2 (고객 등에 의한 성희롱 방지) ① 사업주는 고객 등 업무와 밀접한 관련이 있는 자가 업무수행 과정에서 성적인 언동 등을 통하여 근로자에게 성적 굴욕감 또는 혐오감 등을 느끼게 하여 해당 근로자가 그로 인한 고충 해소를 요청할 경우 근무 장소 변경, 배치전환 등 가능한 조치를 취하도록 노력하여야 한다. ② 사업주는 근로자가 제1항에 따른 피해를 주장하거나 고객 등으로부터의 성적 요구 등에 불응한 것을 이유로 해고나 그 밖의 불이익한 조치를 하여서는 아니 된다.\ [본조신설 2007.12.21] [벌칙] 제14조제2항을 위반하여 직장 내 성희롱과 관련하여 피해를 입은 근로자 또는 성희롱 발생을 주장하는 근로자에게 해고나 그 밖의 불리한 조치를 하는 경우 3년 이하의 징역 또는 2천만원 이하의 벌금에 처한다.   [참고] 성폭력범죄의 처벌 및 피해자보호 등에 관한 법률   제14조 (통신매체이용음란) 자기 또는 다른 사람의 성적 욕망을 유발하거나 만족시킬 목적으로 전화ㆍ우편ㆍ컴퓨터 기타 통신매체를 통하여 성적 수치심이나 혐오감을 일으키는 말이나 음향, 글이나 도화, 영상 또는 물건을 상대방에게 도달하게 한 자는 2년 이하의 징역 또는 500만원 이하의 벌금에 처한다. <개정 2006.10.27>

민우회 고용평등상담실 http://counsel.womenlink.or.kr

: 고객에 의한 성희롱 상담(tel 02-706-5050, [email protected])